Widerrufsrecht
Widerrufs- und Rückgaberichtlinie – PIKSELAND.DE
1. Widerruf des Vertrags
1.1. Widerrufsrecht des Verbrauchers
Jeder Kunde hat das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem der Kunde die Bestellung erhalten hat.
1.2. Verfahren für den Widerruf
Um den Vertrag wirksam zu widerrufen, muss der Kunde vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist eine entsprechende Erklärung per E-Mail an folgende Adresse senden:
Die Verwendung eines vorgefertigten Widerrufsformulars ist nicht erforderlich, kann den Vorgang jedoch erleichtern.
2. Voraussetzungen für die Rückgabe der Ware
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und frei von Gebrauchsspuren sein, die seinen Wert mindern.
- Soweit möglich, sollte sich das Produkt in der Originalverpackung befinden, sofern eine solche vorhanden war.
- Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, beispielsweise:
- Produkte, die nach individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt wurden.
- Waren mit kurzer Haltbarkeitsdauer.
- Hygieneartikel und Kosmetikprodukte nach dem Öffnen.
- Datenträger wie CDs, DVDs oder Spiele nach Entfernung der Versiegelung.
3. Rücksendekosten und Erstattung
3.1. Kosten der Rücksendung
Bei einer Rückgabe trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung der Ware, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers des Shops oder eines Produktmangels.
3.2. Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird die fällige Zahlung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist erstattet.
Die Erstattung umfasst den Kaufpreis des Produkts. Versandkosten werden nicht erstattet, soweit gesetzlich zulässig.
3.3. Art der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
4. Rückgabeprozess
4.1. Kontaktaufnahme
Vor der Rücksendung sollte der Kunde unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren:
Dabei sollten die Bestellnummer sowie die Kontaktdaten angegeben werden.
4.2. Rücksendeadresse
Nach Mitteilung des Rückgabewunsches erhält der Kunde detaillierte Informationen darüber, wohin die Ware zurückgesendet werden soll.
5. Reklamationen
5.1. Meldung eines Mangels
Wenn sich herausstellt, dass ein Produkt mangelhaft ist, kann der Kunde eine Reklamation gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen einreichen.
5.2. Reklamationsverfahren
Eine Reklamation kann per E-Mail an folgende Adresse eingereicht werden:
Der Kunde sollte dabei die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels sowie seine Kontaktdaten angeben.
Der Shop bearbeitet Reklamationen innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
6. Schlussbestimmungen
Der Shop behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie zu ändern. Kunden werden über Änderungen durch eine Aktualisierung der Informationen auf der Website informiert.
Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Abwicklung von Bestellungen gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.